Galaxy Note7 القصة والإسترجاع بالتسجيل
الكاتب: XQ55
بسم الله الرحمن الرحيم
https://soundcloud.com/xq55page/note7
مقدمة
سامسونج جالكسي نوت سفن
هذا الجهاز من البداية من الأجهزة التي لم تكن على قدر تطلعاتي فكنت أنتظر منهم رام أعلى وذاكرة أعلى وبطارية أعلى فأقرب الهواتف الصينية تقدم مواصفات أعلى
لكن جربت الهاتف بشكل عنيف وجربت عليه أمور استثنائية فقد جربت عليه أنواع معقدة من الأسلاك وكان يعمل أغلبها تقريبا عشرين نوع من أسلاك التايب سي
ووضعته في الماء ووضعت شريحتين للهاتف مع الضغط الكامل على الهاتف وكان ممتاز جربت الصوت قارنت الصور وضعت تطبيقات لقياس مستوى الصوت والأداء سافرت والهاتف معي
الجهاز فعلا قوي فلم أجد شيء يجعلني أقول عنه أنه غير جيد
إلى أن
إلى أن حصلت مشكلة البطارية الغريبة هذه وبسرعة تفاقمت وتم منع الهاتف من شركات الطيران والشحن وبدأ الناس بإرسال صور هزلية للنوت سفن كنت أضحك عليها بصراحة
ثم
واحد من الأجهزة الثلاثة التي اشتريت لأختي وللتو رزقها الله بمولود وهي تستخدم هذا الهاتف بالقرب منه ، بصراحة كانت مسؤولية على عاتقي أن رشحت هاتف مثل هذا لأختي التي تستخدمه بالقرب من طفلها بعمر الأيام.
عندما انتشر موضوع انفجار البطارية أو الجهاز بسبب البطارية ، وجدت أختي بشكل مباشر تغلق الهاتف وتضعه في الصندوق وتقول لي أنا لا أريد هذا الهاتف حتى إن تم تعديل البطارية فليس من المعقول أن أضع قنبلة موقوته قربي فشركة بهذه الحجم أخطأت ما الدليل بأنها لن تخطأ مرة ثانية؟
========
أخذت الهواتف وذهبت للبائع
النتيجة: لن نقبل هاتفك ولن نرجع أموالك واتصل على سامسونج الإقليمي.
أخذت الهواتف وذهبت للوكيل يعني الموزع لا أكثر
النتيجة: استهزاء واستهتار وضعف المهنية ولن نرجع أموالك ولديك خيار تسليم الهاتف لنا الآن ونعطيك ورقة وقد نتصل بك خلال اسبوعين لتستبدل الهاتف بالجديد من نوت
وبعض الأحيان إذا كنت واعي يعطونك هاتف يسمونه لوون يعني سلف وهو جالكسي اي ناين لتستخدمه في هذه الفترة
========
أمور عامة أحسست بها خلال رحلة ارجاع نوت سفن
— أحسست بأنني الحلقة الأضعف بين الموزع الجشع والشركة الأم التي تستهبل ووزارة التجارة التي وقفت مع الموزع الجشع.
— أحسست أن موظفي الموزع الجشع يعلمون بأن المواطن ليس بيده شيء فنفس الإستهتار عالي جدا عندهم.
— أحسست بأن سامسونج غير جاهزة لإدارة الأزمات فقط الدول القوية التي تقف مع الشعب تتصرف بها سامسونج بسرعة.
— أحسست أن سبب استهتار الموزع هو ضعف الناس فهم يدافعون ويعطون حق للموزع ليس من حقوقه.
========
س/ج
س: لماذا في السعودية ارجعو الاموال؟
ج: لأن الأمر رغم أنف سامسونج من جهة عليا وهي وزارة التجارة.
س: أنا فلان في الكويت وأرجعت الهاتف وأعطوني أموالي؟
ج: حسب قانون وزارة التجارة لك خلال 14 يوم.
س: أنا نفس الفلان وأرجعت الهاتف بعد ال 14 يوم؟
ج: أنت استثناء للعامة من الناس.
س: أنا نفس الفلان وأعرف فلان وفلان؟
ج: لازلت أنت وفلان استثناء فاليوم لا يرجعون أموالك بقوة القانون فوزارة التجارة وقفت معهم ولم تضع خيار ارجاع الأموال.
========
رسالة لسامسونج
لن أقبل استبدال الهاتف وأريد إرجاع أموالي وهذا العبث الذي تقومون به سيرجع عليكم
رسالة للموزع في الكويت
أعلم أنك بعيد كل البعد عن الإحتراف في التعامل مع الناس لكن على الأقل لا تفقد الحد الأدنى من أ ب بقالة
رسالة لمطبلي سامسونج
إذا كنت تعرف سامسونج من هاتف اشتريته قبل كم سنة فإبحث منذ متى أنا أصنع رومات سامسونج وابحث عن ملايين التحميلات لأمور كانت تخدمهم على رأسها خطوط جالكسي
========
يوجد عندي تسجيلات أخرى سواء للتواصل مع الموزع أو البائع أو وزارة التجارة أو غيرها لكن أظن أن الفكرة وصلت.
اعانك الله ويسر الله امرك
لﻷسف تسرع سامسونج في طرح هواتفها ومن ضمنها Note7 وتنوع الموردين لقطع هاردوير أجهزتها في رأي تسببت في هذه الكارثة
اخى عبدالرحمن
عالمنا العربي كله يحتاج ويب كاش ويب داتا واحتمال سيستم
اخوي انا في السعويه ورجعت جهازين نوت 7 واخذو الفاوتير وقالو سوف نسترجع حقك ولاكن لحد الان لم يتصلو واتصلت على وزارة التجاره وقالي تم رفع بلاغك ولا حسيت في تفاعل ولاكن عسا ولعلا الايام القادمه يتصلو ويقلو فلوسك جاهزه
انا رجعت النوت للمستقبل للاتصالات في السعوديه ، واعطاني المبلغ بالاضافه الى كوبون خصم عند شراء النوت المعدل بالاصدار الجديد وتمت العمليه بسىرعه ،صراحه النوت ٧ جهاز ممتاز ومواصفاته قويه وانا منتظر النسخه المعدله بفارغ الصبر
لا شك ان سامسونغ تتحمل جزء كبير من المسؤولية فعليها المتابعة مع كل الموزعين حول العالم
أولاً : العيب ليست من سامسونج الأم، فهي اعطت ثلاث خيارات :
1- ارجاع الاموال
2- استبدال الهاتف بجالاكسي اس 7
3- الانتظار لموعد محدد لاخذ نسخه نوت 7 الجديده وليس بها عيوب
ثانياً : لست الوحيد المعني بهذا الامر ويوجد غيرك من التقنين الفنين في مختلف انحاء العالم عرب او اجانب، فمقوله – رساله الى مطبلي سامسونج – غير احترافيه وليست حياديه وكان الأولى البحث مع وزاره التجاره بالكويت وكان الأولى كتابه – رساله الى مطبلي وزاره التجاره الكويتيه.
ثالثا: في كل بقاع العالم تم ارجاع النوت 7 واعطائهم حريه القرار اما باخذ الاموال او الانتظار نسخه نوت 7 او حتى الاستبدال واخذ الفارق المالي. ماعدا الكويت، فهل هذا خطأ سامسونج ام خطأ وزاره التجاره والموزعين الجشعين لديكم؟
رابعاً : في السعوديه قمت بشراء ما يقارب 10 اجهزه نوت 7 وقمت بارجاعها جميعا واخذ المال منهم مع الابقاء على جهازين حتى استبدلهم بنوت 7
وتم الامر بكل حرفيه ومهنيه ولم اجد ما تذكر، وهذا دليل اخر على ان المشكله لديكم وليست من سامسونج او كما تقول مهنيتك – مطبلي سامسونج-.
خامساً : أرجوا التعامل باحترافيه مع الامور ووضع الامور في اماكنها الصحيحه فليس من المعقول التهجم الكبير منك بسبب لا علتقه به لسامسونج وانما هو قانون وزاره تجاره الكويت والموزع الجشع لديكم.
سامسونج لم تعطي ثلاث خيارات
ادخل موقعهم الرسمي للشرق الأوسط وراجع معلوماتك